Організатор:

Власник Платформи/Сайту або особа, якій власник Сайту доручив виконувати будь-які дії, необхідні для забезпечення роботи Сайту та для забезпечення взаємодії з Користувачами

Користувач:

Будь-яка особа що відвідує Сайт, незалежно від мети відвідування.

Баланс:

Cума коштів на рахунку Клієнта, які він може використати для оплати Сесій Спеціалістів.

Платформа та/або Сайт та/або Сервіс:

Сукупність даних (тексти, графіка, дизайнерські елементи, фотографії, відео, програмне забезпечення та інші результати інтелектуальної діяльності), які логічно та функціонально пов’язані між собою, об’єднані єдиною структурою і доступні під доменним ім’ям psychology-platform.online. Сайт забезпечує можливість доступу користувачів до інформації, взаємодії між Спеціалістами та Клієнтами, а також реалізації інших функцій, передбачених умовами цього Договору.

Клієнт:

Особа, що користується послугами Платформи для отримання психоаналітичної допомоги.

Консультація та/або Сесія:

Консультація або сеанс, що надається Спеціалістом Клієнту через Платформу.

Спеціаліст:

Особа, яку залучає Організатор для надання відповідних консультативних послуг у вигляді порад та рекомендацій щодо вирішення життєвих проблем. Така особа проходить відповідну перевірку Організатором та верифікацію знань.

Замовник:

Фізична особа, яка володіє відповідною цивільною право- та дієздатністю у розумінні положень діючого законодавства України і приєднується до умов цього Договору.

Акцепт:

Надання Замовником повноı̈ та безумовноı̈ відповіді Організатору на пропозицію укласти договір про надання послуг Спеціалістом із застосуванням Платформи, шляхом заповнення направлення запиту на проведення первинної консультації.

Месенджер:

Безкоштовний мобільний додаток, який використовується для обміну миттєвими повідомленнями, фотографіями, відео, аудіозаписами, а також для проведення групових чатів. Серед найбільш поширених застосунків – Telegram, Viber, WhatsApp та інші.

Матеріал:

Письмова консультація або інші інформаційні матеріали, що залишаються після усної консультації, включаючи PDF-файли, відео, аудіозаписи, чек-листи тощо. Вони передаються Замовнику як результат наданих консультаційних послуг. Передача може здійснюватися як у вигляді окремого документа чи файлу, так і у формі повідомлення через соціальні мережі чи месенджери в рамках діалогу між Спеціалістом та Замовником.

4.1. Формування вартості:

Вартість кожної послуги визначається на Сайті відповідно до типу обраної консультації та її тривалості. Після первинного контакту через Платформу або месенджери, Спеціаліст може уточнити деталі сесії, а остаточна вартість встановлюється Організатором.

4.2. Способи оплати:

Оплата здійснюється через онлайн-платіжні системи, інтегровані в Платформу, або шляхом переказу на реквізити, вказані Організатором. Також може використовуватись внутрішній Баланс Замовника. Умови оплати, реквізити та посилання на відповідні платіжні засоби повідомляються через Сайт або особисте повідомлення.

4.3. Структура ціни:

Загальна сума послуги включає винагороду Спеціаліста та сервісну комісію Платформи.

4.4. Бронювання консультації:

Щоб зарезервувати час консультації, Замовник повинен внести передплату через платіжну систему або з балансу не пізніше ніж за 24 години до початку сесії.

4.5. Поповнення Балансу:

Замовник може поповнювати Баланс, зокрема, через використання подарункових сертифікатів, якщо інше не передбачено умовами, розміщеними на Сайті чи в повідомленнях.

4.6. Використання коштів із Балансу:

При оплаті послуг спочатку використовуються кошти на Балансі. Їх застосування можливе лише після вичерпання активних знижок або бонусів. Повернення коштів з Балансу не передбачено. Якщо сума послуги перевищує залишок, баланс розглядається як знижка.

4.7. Банківські збори:

Усі банківські комісії або витрати платіжних систем, що виникають при оплаті послуг, сплачуються Замовником, якщо інше не погоджено з Організатором.

4.8. Необоротність платежів:

Після повної оплати сесії кошти не підлягають поверненню, окрім випадків, описаних у розділі 7 цього Договору. Попередня оплата за консультацію вважається забезпечувальним платежем і не підлягає поверненню.

4.9. Втрата платежу з ініціативи Замовника:

Кошти не повертаються у разі, якщо Замовник: (1) скасував сесію менш ніж за 24 години до запланованого часу; (2) запізнився більш ніж на 15 хвилин без попереднього повідомлення.

4.10. Форс-мажор:

У разі виникнення обставин непереборної сили, Замовник зобов'язаний повідомити Організатора або Спеціаліста відповідно до умов розділу 11. За рішенням Організатора та Спеціаліста, консультація може бути перенесена.

4.11. Підписка:

При оплаті Підписки діють аналогічні правила списання коштів, що й для Балансу. Спочатку списуються оплачені наперед сесії. Після цього можуть застосовуватись знижки або бонуси. Повернення коштів за невикористані сесії з Підписки не здійснюється, якщо з моменту оплати минуло понад 14 днів або було використано хоча б одну сесію. Заміна Спеціаліста допускається лише на того, чия послуга не перевищує вартість оплачених сесій.

5.1. Формат надання послуг:

Консультації можуть проводитись як у дистанційному режимі через Інтернет, так і особисто. Обраний формат вказується під час оформлення замовлення. Усі послуги, незалежно від формату, оплачуються авансом у спосіб, визначений цим Договором.

5.2. Зміст консультації:

Рекомендації, які Замовник отримує від Спеціаліста, ґрунтуються на індивідуальній розмові та аналізі життєвих обставин Замовника. Консультація проводиться особисто Спеціалістом без залучення третіх осіб.

5.3. Бронювання консультацій:

Дата та час сесії погоджуються сторонами заздалегідь. Бронювання вважається підтвердженим лише після повної оплати, здійсненої у порядку, визначеному пунктами 5.3–5.9 цього Договору.

5.4. Використання зовнішніх платформ:

Проведення онлайн-консультацій відбувається через сторонні програми зв’язку, узгоджені між Спеціалістом та Замовником. Організатор не несе відповідальності за технічну справність таких платформ, але може рекомендувати найбільш захищені з них.

5.5. Відсутність відповідальності за пропуск сесії:

Організатор і Спеціаліст не несуть відповідальності, якщо Замовник не приєднався до сесії у заброньований час без попередження.

5.6. Нотатки та запис:

Замовник має право вести записи або нотатки під час консультації лише за попереднім погодженням із Спеціалістом. У випадку фіксації сесії без згоди, Замовник сплачує штраф у розмірі повної вартості консультації.

5.7. Момент надання послуг:

Послуга вважається наданою з моменту початку усної консультації або надання доступу до оплачених Матеріалів. Перегляд Матеріалів або спілкування зі Спеціалістом є формою споживання послуги.

5.8. Авторські права:

Усі Матеріали, надані в рамках послуги, є інтелектуальною власністю Організатора. Вони мають суб’єктивний характер і не підлягають оскарженню з боку Замовника.

5.9. Порушення умов оплати:

У випадку несплати або порушення строків оплати, Організатор має право розірвати Договір в односторонньому порядку та обмежити доступ до послуг або Матеріалів.

5.10. Гарантія консультації:

У разі, якщо Спеціаліст скасовує заплановану консультацію менш ніж за 24 години до її початку без поважної причини, наступна консультація для Замовника проводиться безкоштовно.

5.11. Втрата права на сесію:

У разі запізнення Замовника більш ніж на 15 хвилин без попередження або повної відсутності на сесії без поважної причини, консультація вважається проведеною, а кошти не підлягають поверненню.

5.12. Неповернення забезпечувального платежу:

Оплачена консультація вважається забезпеченням зобов'язань Замовника. Вона не підлягає поверненню, якщо скасування відбулося менш ніж за 24 години до початку сесії без попереднього погодження зі Спеціалістом.

7.1. Відмова від послуги:

Замовник має право скасувати замовлення не пізніше ніж за 24 години до запланованого початку надання послуги без необхідності пояснювати причини. У цьому випадку вся сума, сплачена за консультацію, повертається, крім випадків, коли кошти були списані з Балансу або зараховані в межах Підписки, що не передбачають повернення.

7.2. Відмова в останній момент:

У разі відмови від участі в консультації після її початку або менш ніж за строк, визначений у пункті 5.12 цього Договору, Замовник втрачає право на повернення коштів.

7.3. Процедура звернення:

Для ініціювання процедури повернення коштів у випадках, передбачених цим Договором, Замовник має повідомити Організатора через месенджер або за допомогою функціоналу на Сайті, зазначивши відповідне обґрунтування.