Організатор:

Власник Платформи/Сайту або особа, якій власник Сайту доручив виконувати будь-які дії, необхідні для забезпечення роботи Сайту та для забезпечення взаємодії з Користувачами

Користувач:

Будь-яка особа що відвідує Сайт, незалежно від мети відвідування.

Баланс:

Cума коштів на рахунку Клієнта, які він може використати для оплати Сесій Спеціалістів.

Платформа та/або Сайт та/або Сервіс:

Сукупність даних (тексти, графіка, дизайнерські елементи, фотографії, відео, програмне забезпечення та інші результати інтелектуальної діяльності), які логічно та функціонально пов’язані між собою, об’єднані єдиною структурою і доступні під доменним ім’ям psychology-platform.online. Сайт забезпечує можливість доступу користувачів до інформації, взаємодії між Спеціалістами та Клієнтами, а також реалізації інших функцій, передбачених умовами цього Договору.

Клієнт:

Особа, що користується послугами Платформи для отримання психоаналітичної допомоги.

Консультація та/або Сесія:

Консультація або сеанс, що надається Спеціалістом Клієнту через Платформу.

Спеціаліст:

Особа, яку залучає Організатор для надання відповідних консультативних послуг у вигляді порад та рекомендацій щодо вирішення життєвих проблем. Така особа проходить відповідну перевірку Організатором та верифікацію знань.

Замовник:

Фізична особа, яка володіє відповідною цивільною право- та дієздатністю у розумінні положень діючого законодавства України і приєднується до умов цього Договору.

Акцепт:

Надання Замовником повноı̈ та безумовноı̈ відповіді Організатору на пропозицію укласти договір про надання послуг Спеціалістом із застосуванням Платформи, шляхом заповнення направлення запиту на проведення первинної консультації.

Месенджер:

Безкоштовний мобільний додаток, який використовується для обміну миттєвими повідомленнями, фотографіями, відео, аудіозаписами, а також для проведення групових чатів. Серед найбільш поширених застосунків – Telegram, Viber, WhatsApp та інші.

Матеріал:

Письмова консультація або інші інформаційні матеріали, що залишаються після усної консультації, включаючи PDF-файли, відео, аудіозаписи, чек-листи тощо. Вони передаються Замовнику як результат наданих консультаційних послуг. Передача може здійснюватися як у вигляді окремого документа чи файлу, так і у формі повідомлення через соціальні мережі чи месенджери в рамках діалогу між Спеціалістом та Замовником.

1.4. Надання консультацій:

Спеціаліст, якого обрав Клієнт за допомогою Платформи, бере на себе зобов’язання надати консультаційні послуги, що передбачають допомогу у вирішенні особистих психологічних питань, шляхом надання порад та індивідуальних рекомендацій. Клієнт погоджується прийняти ці послуги та здійснити оплату відповідно до умов цієї публічної оферти та/або повідомлень, які надходять через інтерфейс Платформи або месенджери.

1.5. Вартість послуг:

Ціна конкретної консультації може бути зазначена на сторінці сеансу в межах Платформи, у промоційних матеріалах, особистих повідомленнях або в чатах із Спеціалістом у месенджерах. Усі ці джерела адмініструються Організатором Платформи або самим Спеціалістом.

1.6. Формат консультацій:

Послуги можуть надаватися у форматі відеодзвінка, телефонної розмови або особистої зустрічі — залежно від побажання Клієнта. У випадку, якщо Клієнт має намір записати сесію, він зобов’язаний попередити про це Спеціаліста до початку запису. Записана сесія вважається особистим матеріалом і регулюється умовами цього договору — вона може бути використана лише в особистих цілях і не може бути розповсюджена або передана третім особам.

1.7. Послуги для неповнолітніх:

Консультації можуть надаватися особам, які не досягли повноліття, лише за умови поінформованої згоди батьків або офіційних опікунів.

2.1. Пошук та вибір Спеціаліста:

Користувач має можливість скористатися функціоналом Платформи для пошуку Спеціаліста, який відповідає його запиту. Після вибору Спеціаліста Користувач заповнює реєстраційну форму, вказуючи контактні дані та суть запиту, що планується обговорити на Консультації/Сессії.

2.2. Відповідальність за надану інформацію:

Користувач несе особисту відповідальність за достовірність, повноту та актуальність контактної інформації, яку він залишає під час реєстрації. Надання некоректних або неповних даних може призвести до неможливості надання послуг.

2.3. Зв'язок із Спеціалістом:

Після подання запиту Платформа надає можливість встановлення контакту між Користувачем та обраним Спеціалістом або Організатором, з метою узгодження умов проведення консультації.

2.4. Альтернативна пропозиція:

У разі, якщо обраний Спеціаліст не виходить на зв’язок протягом двох робочих днів з моменту подання заявки, Організатор залишає за собою право запропонувати Користувачу іншого Спеціаліста, який відповідає його потребам.

3.1. Прийняття умов:

Замовлення послуги через Платформу або здійснення її оплати, у тому числі за допомогою онлайн-оплати, вважається безумовною згодою Замовника з умовами цієї Оферти. Фактичним моментом приєднання до Договору є завершення реєстрації на Платформі.

3.2. Укладення Договору:

Договір вважається укладеним у момент прийняття Оферти і не потребує підписання письмового примірника. Акцепт Оферти означає, що Замовник ознайомлений із її змістом, повністю його розуміє та приймає.

3.3. Вигодонабувач:

Замовник підтверджує, що отримувачем результатів послуги є він особисто або особа, яка уповноважила його придбати послугу. Якщо оплата здійснюється третьою особою, то всі взаємовідносини за цим Договором врегульовуються із Замовником, якщо інше не погоджено сторонами окремо.

3.4. Інформація, необхідна для приєднання:

Для акцепту Замовник має надати своє ім’я та прізвище, а у випадку участі неповнолітньої особи – підтвердження віку та повідомлення батьків або осіб, що їх заміщують.

3.5. Персональні дані:

Замовник надає згоду на обробку персональних даних, необхідних для реалізації цього Договору. Якщо Замовник передає дані третіх осіб, він підтверджує наявність дозволу на таку передачу. Організатор має право застосовувати технічні засоби захисту конфіденційної інформації, включно з шифруванням, яке може бути зворотно розшифроване лише у випадках, передбачених умовами цього Договору.

4.1. Формування вартості:

Вартість кожної послуги визначається на Сайті відповідно до типу обраної консультації та її тривалості. Після первинного контакту через Платформу або месенджери, Спеціаліст може уточнити деталі сесії, а остаточна вартість встановлюється Організатором.

4.2. Способи оплати:

Оплата здійснюється через онлайн-платіжні системи, інтегровані в Платформу, або шляхом переказу на реквізити, вказані Організатором. Також може використовуватись внутрішній Баланс Замовника. Умови оплати, реквізити та посилання на відповідні платіжні засоби повідомляються через Сайт або особисте повідомлення.

4.3. Структура ціни:

Загальна сума послуги включає винагороду Спеціаліста та сервісну комісію Платформи.

4.4. Бронювання консультації:

Щоб зарезервувати час консультації, Замовник повинен внести передплату через платіжну систему або з балансу не пізніше ніж за 24 години до початку сесії.

4.5. Поповнення Балансу:

Замовник може поповнювати Баланс, зокрема, через використання подарункових сертифікатів, якщо інше не передбачено умовами, розміщеними на Сайті чи в повідомленнях.

4.6. Використання коштів із Балансу:

При оплаті послуг спочатку використовуються кошти на Балансі. Їх застосування можливе лише після вичерпання активних знижок або бонусів. Повернення коштів з Балансу не передбачено. Якщо сума послуги перевищує залишок, баланс розглядається як знижка.

4.7. Банківські збори:

Усі банківські комісії або витрати платіжних систем, що виникають при оплаті послуг, сплачуються Замовником, якщо інше не погоджено з Організатором.

4.8. Необоротність платежів:

Після повної оплати сесії кошти не підлягають поверненню, окрім випадків, описаних у розділі 7 цього Договору. Попередня оплата за консультацію вважається забезпечувальним платежем і не підлягає поверненню.

4.9. Втрата платежу з ініціативи Замовника:

Кошти не повертаються у разі, якщо Замовник: (1) скасував сесію менш ніж за 24 години до запланованого часу; (2) запізнився більш ніж на 15 хвилин без попереднього повідомлення.

4.10. Форс-мажор:

У разі виникнення обставин непереборної сили, Замовник зобов'язаний повідомити Організатора або Спеціаліста відповідно до умов розділу 11. За рішенням Організатора та Спеціаліста, консультація може бути перенесена.

4.11. Підписка:

При оплаті Підписки діють аналогічні правила списання коштів, що й для Балансу. Спочатку списуються оплачені наперед сесії. Після цього можуть застосовуватись знижки або бонуси. Повернення коштів за невикористані сесії з Підписки не здійснюється, якщо з моменту оплати минуло понад 14 днів або було використано хоча б одну сесію. Заміна Спеціаліста допускається лише на того, чия послуга не перевищує вартість оплачених сесій.

5.1. Формат надання послуг:

Консультації можуть проводитись як у дистанційному режимі через Інтернет, так і особисто. Обраний формат вказується під час оформлення замовлення. Усі послуги, незалежно від формату, оплачуються авансом у спосіб, визначений цим Договором.

5.2. Зміст консультації:

Рекомендації, які Замовник отримує від Спеціаліста, ґрунтуються на індивідуальній розмові та аналізі життєвих обставин Замовника. Консультація проводиться особисто Спеціалістом без залучення третіх осіб.

5.3. Бронювання консультацій:

Дата та час сесії погоджуються сторонами заздалегідь. Бронювання вважається підтвердженим лише після повної оплати, здійсненої у порядку, визначеному пунктами 5.3–5.9 цього Договору.

5.4. Використання зовнішніх платформ:

Проведення онлайн-консультацій відбувається через сторонні програми зв’язку, узгоджені між Спеціалістом та Замовником. Організатор не несе відповідальності за технічну справність таких платформ, але може рекомендувати найбільш захищені з них.

5.5. Відсутність відповідальності за пропуск сесії:

Організатор і Спеціаліст не несуть відповідальності, якщо Замовник не приєднався до сесії у заброньований час без попередження.

5.6. Нотатки та запис:

Замовник має право вести записи або нотатки під час консультації лише за попереднім погодженням із Спеціалістом. У випадку фіксації сесії без згоди, Замовник сплачує штраф у розмірі повної вартості консультації.

5.7. Момент надання послуг:

Послуга вважається наданою з моменту початку усної консультації або надання доступу до оплачених Матеріалів. Перегляд Матеріалів або спілкування зі Спеціалістом є формою споживання послуги.

5.8. Авторські права:

Усі Матеріали, надані в рамках послуги, є інтелектуальною власністю Організатора. Вони мають суб’єктивний характер і не підлягають оскарженню з боку Замовника.

5.9. Порушення умов оплати:

У випадку несплати або порушення строків оплати, Організатор має право розірвати Договір в односторонньому порядку та обмежити доступ до послуг або Матеріалів.

5.10. Гарантія консультації:

У разі, якщо Спеціаліст скасовує заплановану консультацію менш ніж за 24 години до її початку без поважної причини, наступна консультація для Замовника проводиться безкоштовно.

5.11. Втрата права на сесію:

У разі запізнення Замовника більш ніж на 15 хвилин без попередження або повної відсутності на сесії без поважної причини, консультація вважається проведеною, а кошти не підлягають поверненню.

5.12. Неповернення забезпечувального платежу:

Оплачена консультація вважається забезпеченням зобов'язань Замовника. Вона не підлягає поверненню, якщо скасування відбулося менш ніж за 24 години до початку сесії без попереднього погодження зі Спеціалістом.

6.1. Етичні зобов’язання Спеціаліста:

Спеціаліст зобов’язаний надавати послуги належної якості, відповідно до загальноприйнятих стандартів, та дотримуватися професійної етики у взаємодії з Користувачами. Поведінка Спеціаліста повинна відповідати положенням Етичного Кодексу Української спілки психотерапевтів та нормам, прийнятим Європейською Асоціацією Психотерапії.

6.2. Подача скарг:

Користувач має право звернутися до Організатора із письмовою скаргою на дії або поведінку Спеціаліста. Таке звернення може містити факти порушення етичних або професійних норм.

6.3. Розгляд звернень:

Організатор самостійно встановлює процедуру, строки та формат розгляду отриманих скарг. За наявності підтверджених фактів порушень, Організатор залишає за собою право видалити Спеціаліста з Платформи, а також повідомити про ці обставини професійні об’єднання або оприлюднити інформацію в інших доступних джерелах.

6.4. Обмеження відповідальності:

Організатор не несе відповідальності за дії або бездіяльність Спеціалістів, а також не гарантує якість наданих ними консультацій. Відповідальність за зміст та ефективність консультацій покладається виключно на Спеціаліста.

7.1. Відмова від послуги:

Замовник має право скасувати замовлення не пізніше ніж за 24 години до запланованого початку надання послуги без необхідності пояснювати причини. У цьому випадку вся сума, сплачена за консультацію, повертається, крім випадків, коли кошти були списані з Балансу або зараховані в межах Підписки, що не передбачають повернення.

7.2. Відмова в останній момент:

У разі відмови від участі в консультації після її початку або менш ніж за строк, визначений у пункті 5.12 цього Договору, Замовник втрачає право на повернення коштів.

7.3. Процедура звернення:

Для ініціювання процедури повернення коштів у випадках, передбачених цим Договором, Замовник має повідомити Організатора через месенджер або за допомогою функціоналу на Сайті, зазначивши відповідне обґрунтування.

8.1. Порушення умов оплати:

У разі порушення Замовником строків або умов оплати, Організатор має право в односторонньому порядку припинити дію Договору та обмежити доступ до матеріалів, платформи чи пов’язаних каналів комунікації.

8.2. Незаконне поширення матеріалів:

У випадку виявлення фактів розповсюдження, копіювання або публічного відтворення матеріалів без згоди, Організатор має право заблокувати доступ Замовника до Сайту та інших сервісів. Таке порушення тягне за собою обов'язок сплатити штраф у розмірі 300% від вартості отриманих послуг.

8.3. Засоби фіксації порушень:

Підтвердженням порушення можуть слугувати: скріншоти, дані з програмного моніторингу, докази доступу сторонніх осіб до матеріалів, а також будь-які інші достовірні способи документування.

8.4. Відсутність гарантій:

Жодна інформація, консультація або матеріали, що надаються в рамках цього Договору, не є гарантією досягнення конкретного результату. Використання наданих матеріалів або рекомендацій здійснюється виключно на розсуд Замовника та під його особисту відповідальність.

8.5. Обмеження відповідальності:

Організатор і Спеціаліст не несуть відповідальності за рішення або дії, вчинені Замовником на основі наданої йому інформації. Замовник самостійно приймає рішення щодо використання результатів консультації.

8.6. Захист від несанкціонованого доступу:

Замовник несе повну відповідальність за будь-які дії, що можуть призвести до втручання в роботу технічних систем Платформи або надання доступу до конфіденційної інформації третім особам, у тому числі через порушення правил безпеки.

8.7. Заборона неетичної поведінки:

Сторони погоджуються утримуватися від: (1) особистих образ; (2) використання ненормативної лексики; (3) приниження гідності; (4) будь-яких форм неприйнятної поведінки, що суперечать моральним принципам суспільства та етичним стандартам.

8.8. Повторне порушення прав інтелектуальної власності:

У разі повторного виявлення фактів порушення умов, передбачених пунктом 8.2, Замовник несе обов'язок сплатити повторний штраф у розмірі 300% вартості послуг за кожне нове порушення.

9.1. Визначення форс-мажору:

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин, які мають ознаки непереборної сили або не могли бути передбачені на момент укладення цього Договору.

9.2. Перелік обставин:

До таких обставин відносяться: пожежі, стихійні лиха, техногенні катастрофи, військові дії, надзвичайні стани, тривале припинення електро- чи водопостачання, недоступність Інтернету з технічних причин незалежно від волі Сторін (крім випадків відключення за несплату), а також зміни у законодавстві, що унеможливлюють виконання зобов’язань.

9.3. Повідомлення про обставини:

Сторона, яка посилається на форс-мажор, зобов’язана повідомити іншу Сторону про виникнення таких обставин не пізніше ніж протягом 48 годин. Якщо мова йде про неможливість проведення сесії через перебої з електроенергією чи Інтернетом, повідомлення має надійти щонайменше за одну годину до початку сеансу.

9.4. Підтвердження факту:

Підтвердженням обставин непереборної сили вважаються: довідка Торгово-промислової палати, офіційні акти енергетичних компаній або провайдерів Інтернету, а також інші достовірні документи, що свідчать про неможливість виконання зобов’язань.

9.5. Військові дії:

Сторони домовляються, що факт ведення бойових дій в Україні або запровадження/продовження воєнного стану сам по собі не вважається підставою для автоматичного звільнення від виконання зобов’язань, якщо такі обставини прямо не унеможливлюють виконання умов Договору.

10.1. Загальні положення:

Уся інформація, що стала відомою Сторонам у процесі укладення або виконання цього Договору, яка не є публічною, вважається конфіденційною. Це стосується як інформації, переданої безпосередньо Сторонами, так і від третіх осіб, за умови її невідомості широкому колу осіб та наявності заходів щодо її захисту.

10.2. Обов’язок нерозголошення:

Сторони погоджуються не розкривати, не передавати та не використовувати конфіденційну інформацію у будь-який інший спосіб, крім як для належного виконання Договору, як протягом строку його дії, так і після його завершення.

10.3. Права Замовника:

Уся конфіденційна інформація, що була передана Замовником, залишається його власністю. Після завершення співпраці Організатор і Спеціаліст зобов’язані не розголошувати таку інформацію та повернути документи, які містять конфіденційні дані (крім тих, що залишаються в Організатора згідно з законом).

10.4. Винятки з режиму конфіденційності:

Обов’язок нерозголошення не діє у випадках, коли є обґрунтована підозра щодо: (1) загрози життю або здоров’ю Клієнта; (2) загрози третім особам. У такому разі Спеціаліст або Організатор мають право передати відповідну інформацію до компетентних органів у межах чинного законодавства України.

10.5. Публічність інформації про Спеціаліста:

Спеціаліст надає згоду на розміщення інформації про свою співпрацю з Платформою на Сайті, а також погоджується з можливістю її індексації пошуковими системами. Це не вважається порушенням конфіденційності.

10.6. Цифровий слід:

Організатор не несе відповідальності за збереження інформації про співпрацю з Спеціалістом у результатах пошукових систем. Спеціаліст приймає та визнає існування такого цифрового сліду та не може пред’являти претензій з цього приводу, у тому числі в майбутньому.

11.1. Власність на контент:

Усі авторські права на контент, розміщений на Платформі, включаючи матеріали, відео, зображення, графіку, логотипи та аудіовізуальні елементи, належать Організатору або використовуються ним на законних підставах (ліцензія, договір тощо).

11.2. Обмежена ліцензія:

Замовнику надається обмежене, невиключне, відкличне та безплатне право на доступ і використання матеріалів виключно для особистих цілей у межах цього Договору. Ця ліцензія не передбачає передачу будь-яких майнових прав на об’єкти інтелектуальної власності.

11.3. Форми дозволеного використання:

Матеріали можуть бути використані лише у форматі ознайомлення: перегляд, прослуховування, прочитання. Будь-яке копіювання, трансляція, публічне цитування чи використання за межами особистих потреб заборонено.

11.4. Заборона на поширення:

Контент і матеріали, отримані Замовником, не можуть бути відтворені, перероблені, передані, опубліковані або використані частково чи повністю без письмового дозволу Організатора. Будь-яке порушення тягне за собою відповідальність згідно з чинним законодавством.

11.5. Матеріали, створені в процесі консультацій:

Усі матеріали, створені під час консультацій або надані під час сесій, включаючи результати фото- та відеофіксації, вважаються результатом інтелектуальної діяльності Організатора та охороняються авторським правом.

12.1. Вирішення спорів:

У разі виникнення розбіжностей чи конфліктів, Сторони зобов’язуються вживати заходів до врегулювання спору шляхом переговорів і досудового розгляду. До правовідносин, що виникають у межах цього Договору, застосовується законодавство України.

12.2. Строк дії договору:

Цей Договір діє протягом усього періоду надання послуг, а у частині фінансових розрахунків — до моменту повного виконання зобов’язань Сторонами. У передбачених випадках Договір може бути розірваний достроково.

12.3. Розірвання договору:

Організатор має право в односторонньому порядку припинити дію Договору у випадках: (1) порушення Замовником умов цього Договору; (2) наявності підстав, визначених у розділі 8 (Відповідальність).

12.4. Персональні дані:

Погоджуючись із цим Договором, Замовник надає згоду на обробку, збирання та зберігання своїх персональних даних відповідно до чинного законодавства та політики конфіденційності Платформи.

12.5. Зміна умов договору:

Організатор залишає за собою право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку. Актуальна версія завжди доступна на Сайті. Продовження використання Платформи після публікації оновлень означає згоду Замовника з новими умовами. У разі незгоди Замовник може припинити використання Платформи і розірвати цей Договір.

Реквізити Організатора:

Організатор (посередник) – фізична особа-підприємець Маковей Олексій Олегович, що діє на підставі державної реєстрації. Адреса для листування: 01042, УКРАЇНА, М. КИЇВ, ВУЛ. ДЖОНА МАККЕЙНА, Б. 38А, КВ. 30. Електронна пошта: [email protected]. З усіх питань щодо роботи Платформи та надання послуг Ви можете звертатися за вказаними контактами.